DU CONFLIT A UNE DYNAMIQUE RELATIONNELLE
Module découverte

 

PROGRAMME

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• Les mécanismes de défense dans le conflit

 

• Identifier la nature du conflit

• Comprendre les facteurs déclencheurs

• Valoriser les leviers révélateurs

 

 

• Identifier Le processus approprié de résolution

  • Analyser le problème

  • Modifier la perception de la situation

  • Mobiliser une réponse adaptée

 

 

• Être actif dans la résolution des conflits

  • Anticiper un conflit

  • Repérer les signes précurseurs (Verbaux et non verbaux)

  • Mettre en oeuvre une communication efficace

  • Dynamiser la relation par des solutions gagnant-gagnant

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